Новости

Регламент работы с запросами потребителей

Регламент работы с запросами потребителей

Уважаемые покупатели!

Обращаем внимание, что в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в развитие действующей системы менеджмента качества Компанией «Корунд» разработан Регламент работы с запросами потребителей, направляемых по электронной почте и факсу.

Настоящий регламент устанавливает правила работы с запросами (заявками), направляемыми в адрес ООО «Корунд» посредством обращений в электронной форме и факсимильной связи, и предназначен в том числе для ознакомления потребителей, в случае, если их запросы (заявки) не отвечают установленным требованиям.

Согласно положениям данного регламента, в связи с тем, что деятельность ООО «Корунд» ориентирована на работу с конечным потребителем, - приоритет в обработке заявок отдается, прежде всего, производственным предприятиям, а также оптовым компаниям, готовым приобрести товар для его перепродажи по уже заключенному контракту.

При этом поступающие запросы должны соответствовать ряду минимальных требований, в частности, таких, как:

  1. каждая заявка должна сопровождаться полными реквизитами потребителя с указанием точного адреса грузополучателя;
  2. в случае направления запроса на изготовление - необходимо приложить чертёж либо подробное техническое описание необходимой продукции;
  3. наименование запрашиваемых позиций должно быть максимально полным и точным. Приветствуется наличие артикула производителя, а также указание на необходимость предоставления ответа исключительно по позициям, находящимся в наличии.

Запросы в виде мониторинга цен, расценки тендера (в любой из существующих на сегодняшний день форме), направляемые в адрес компании торговыми (непроизводственными) организациями – не обрабатываются, поскольку ООО «Корунд» является непосредственным участником итоговых процедур закупки.

Актуальные на текущую дату цены, а также наличие товара на складе, представлены  в разделе «Каталог».

Ознакомиться с полным текстом Регламента Вы можете, загрузив указанный документ в формате pdf.

11.01.2017

Возврат к списку